Ambition4Clients B.V. h.o.d.n. Boekwinkel.online (hierna: boekwinkel.online). is de verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van onze klanten, dan wel bezoekers en gebruikers van onze websites en onze klantenservice. Daarbij kan worden gedacht aan contactgegevens, gegevens over aankopen en gegevens over interesses en voorkeuren.
Wij verwerken onder meer de volgende persoonsgegevens:
Naam, bezorg- en eventueel afwijkend factuuradres, woonplaats
Telefoonnummer, e-mailadres
Geboortedatum, geslacht
Gekochte producten
Bank- en betaalgegevens indien jij een aankoop doet
Websitebezoek en klikgedrag
Inloggegevens
Voorkeuren
Om je goed van dienst te kunnen zijn, is onze klantenservice via e-mail of het contactformulier op de website bereikbaar. We maken aantekening van de gesprekken die we met je voeren, zodat we je een volgende keer nog beter kunnen helpen en we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Wij zullen jou nooit vragen om gevoelige gegevens met ons te delen.
Waarvoor verwerken wij persoonsgegevens?
Om onze producten en diensten op een goede en effectieve manier te kunnen leveren verwerken wij jouw persoonsgegevens. Ook moeten wij voldoen aan wettelijke verplichtingen waardoor wij jouw persoonsgegevens verwerken.
De door jou opgegeven persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
– administratieve doeleinden, om de door jou gedane bestellingen te verwerken en de verschuldigde betalingen te innen;
– het beheren van klantgegevens en eventueel het online account;
– marketing-, promotie- en testdoeleinden;
– verzending van: aanbiedingen, nieuwsbrieven, informatie over je account en overige (noodzakelijke) informatie.
– uitvoering van analyses.
– om vanuit klantenservice contact met je te houden en je vragen te beantwoorden, onder andere via telefoon en e-mail.
– om onze dienstverlening te verbeteren en persoonlijker te maken;
– om misbruik en oneigenlijk gebruik, waaronder het (illegaal) kopiëren van eBooks, te voorkomen en tegen te gaan.
Grondslag van de verwerking
Om jouw persoonsgegevens te mogen verwerken, moet deze zijn gebaseerd op één van de grondslagen uit de AVG. In het geval van Boekwinkel.online is dat – afhankelijk van de specifieke persoonsgegevens – op basis van de aankoopovereenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of de toestemming. Indien jij bepaalde persoonsgegevens niet verstrekt, kan het zijn dat je een product niet kunt bestellen of niet alle functionaliteiten van de website kunt ervaren.
Aankoopovereenkomst: om een aankoop die via onze websites wordt gedaan aan jou te kunnen leveren, moeten wij bepaalde persoonsgegevens van jou verwerken: denk aan NAW-gegevens, e-mailadres, betalingsgegevens en bezorggegevens.
Wettelijke verplichtingen: op basis van fiscale wetgeving moeten wij bepaalde financiële gegevens bewaren.
Gerechtvaardigd belang: wij hebben er belang bij om jou te benaderen met aanbiedingen die op jouw voorkeuren zijn toegesneden, tenzij jouw privacybelang zwaarder weegt. Daarom houden wij bijvoorbeeld jouw gebruik van de website bij.
Toestemming: Als de verwerking van persoonsgegevens niet onder één van de eerdergenoemde grondslagen valt, zullen wij jouw toestemming vragen om bepaalde persoonsgegevens te verwerken. Je kunt jouw toestemming altijd intrekken.
Aan wie verstrekt Boekwinkel.online persoonsgegevens?
Om jou van dienst te kunnen zijn en om onze werkzaamheden uit te voeren, schakelen wij andere partijen in om namens ons persoonsgegevens te verwerken. Wij zijn wettelijk verplicht om persoonsgegevens beschikbaar te houden voor bijvoorbeeld de Belastingdienst, de politie of de toezichthouder.
Als wij persoonsgegevens laten verwerken door een derde partij, sluiten wij met deze zogenaamde verwerkers een schriftelijke verwerkersovereenkomst die voldoet aan de AVG. Een verwerker is bijvoorbeeld een logistieke dienstverlener die jouw bestelling bij de postbezorger aanlevert.
Wij ‘verkopen’ jouw persoonsgegevens nooit.
Hoe lang worden jouw persoonsgegevens bewaard?
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij jouw persoonsgegevens gebruiken. Sommige gegevens moeten wij op grond van de wet voor een bepaalde tijd bewaren.
Vragen of klachten?
Als je vragen hebt over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, dan kun je ons dat laten weten via onze klantenservice.